Condiciones Generales Venta Techno Móvil - ESPAÑA
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde el día de la recepción de la mercancía para devolver el producto sin justificación.
Para mantener el derecho al reembolso total, el producto deberá llegar a nuestro departamento de atención técnica en las mismas condiciones en que fue entregado, en su caja original, sin evidencia de uso, y con todos los accesorios.
Los gastos de transporte de devolución, en estos casos, corren a cargo del cliente. El precio es de 8€ para productos de peso inferior a 30kg, y en el caso de productos que pesen igual o más de 30kg, el precio es de 40€.
Nos comprometemos a realizar el abono del pedido por la misma vía que se realizó la compra en un plazo inferior a 14 días naturales tras la verificación del estado del producto devuelto, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones mencionadas y se haya aceptado la devolución.
La política de devolución por desistimiento no es aplicable a:
Defectos en el producto por uso indebido o incorrecto.
La ausencia de elementos integrantes del producto o accesorios.
La falta de embalaje original o embalaje interno.
Productos íntimos o higiénicos como juguetes sexuales o mascarillas.
Productos que no cuenten con el comprobante de compra o factura correspondiente.
En caso de identificar una falta de conformidad del producto devuelto, se rechazará la solicitud del cliente. Excepcionalmente, Atlantis Internacional, S.L. podrá valorar un reembolso parcial según el estado del producto o proponerle al cliente recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona. En este caso, conservaremos el producto en el almacén durante un año cuando el cliente lo haya entregado para su devolución por desistimiento.
Además, se le ofrecerá la opción de solicitar un envío del mismo producto a su domicilio, cobrando los costes de transporte asociados de 8€ para productos de peso inferior a 30 kg y 40€ para productos que pesen igual o más de 30kg.
Nota: En caso de que las condiciones del MarketPlace donde hayas adquirido tu producto sean más favorables que las de Techno Móvil, se aplicará la que resulte más beneficiosa para el cliente.
2. Cancelación de pedidos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes hasta las 12h. Si el cliente nos contacta para cancelar su pedido antes de esta hora, cancelaremos y le reembolsaremos el importe pagado por el producto, incluidos los posibles costes de envío pagados en 48h hábiles. No obstante, no garantizamos gestionar todas las peticiones de cancelación en periodos de alta actividad.
En caso de cancelar un pedido pasadas las 12h de lunes a viernes, el pedido ya habrá salido del almacén y estará en reparto. El cliente deberá rechazar la entrega cuando el transportista la realice. Reservamos el derecho a esperar el retorno del producto a nuestro almacén para realizar el reembolso del importe total de su compra, incluidos los posibles costes de envío pagados.
3. Daños causados por el transporte
Si el producto entregado presenta alguna anomalía, golpe o defecto causado por el transporte, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio por un producto nuevo o recibir el reembolso total del importe pagado.
Sugerimos que el cliente compruebe la mercancía antes de firmar el albarán de entrega, y que no abra el paquete si hay signos evidentes de manipulación o daño. En caso de apreciar algún daño, el cliente deberá comunicárselo al transportista durante la entrega y rechazar el producto dejando referencia de la queja.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía, para solicitar un reembolso o sustitución del producto dañado. El proceso de reembolso se completará en un plazo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del estado del producto devuelto.
Nos encargamos de recoger el producto en el domicilio del cliente y nos responsabilizamos de todos los gastos asociados al transporte y servicio de cambio del producto dañado.
La política de devolución por daño causado por el transporte no es aplicable a:
Defectos en el producto por uso indebido o incorrecto.
Defectos por desgaste lógico del producto, causado por el uso habitual del mismo.
Defectos o desperfectos causados por accidente, fuego, contacto con líquidos, fenómenos medioambientales o cualquier otra causa externa.
Productos que no cuenten con el comprobante de compra o factura correspondiente.
En caso de identificar una falta de conformidad del producto devuelto, se rechazará la solicitud del cliente. Excepcionalmente, Atlantis Internacional, S.L. podrá valorar un reembolso parcial según el estado del producto o proponerte recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona. En este caso, conservaremos el producto en el almacén durante un año cuando el cliente lo haya entregado para su devolución o reemplazo. Además, se le ofrecerá la opción de solicitar un envío del mismo producto a su domicilio, cobrando los costes de transporte asociados de 8€ para productos de peso inferior a 30 kg y 40€ para productos que pesen igual o más de 30kg.
4. Política de cambios en garantía
Todos los artículos importados por Atlantis Internacional, S.L. para su comercialización tienen una garantía legal de conformidad con una vigencia de 3 años desde la fecha de compra según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para los productos reacondicionados se aplica una garantía legal de conformidad con una vigencia de 1 año.
La garantía durante 3 años consiste en la reparación o substitución de los elementos que se hayan reconocido como defectuosos. Las reparaciones, se realizarán en las dependencias de Atlantis Internacional, S.L.
Se le propondrá al cliente un cambio por otro producto nuevo de idénticas o similares características en los siguientes casos:
Cuando la medida correctora para poner el producto en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
Cuando no hayamos podido llevar a cabo la reparación del producto.
Cuando haya falta de conformidad después del intento de poner el producto en conformidad.
En caso de que no dispongamos de un producto para la sustitución por uno nuevo, se le ofrecerá la opción al cliente de recibir un reembolso total del importe pagado por el producto defectuoso.
Nos encargamos de recoger el producto en el domicilio del cliente y nos responsabilizamos de todos los gastos asociados al transporte y servicio de reparación del producto o cambio en garantía.
La política de cambio en garantía no cubre:
Defectos en el producto por uso indebido o incorrecto.
Defectos por desgaste lógico del producto, causado por el uso habitual del mismo, como baterías, cargadores o auriculares, a menos que el fallo se deba a un defecto de los materiales o la fabricación.
Defectos causados por una instalación, modificación, reparación o mantenimiento efectuado por terceros no autorizados por Atlantis Internacional S.L.
Defectos o desperfectos causados por accidente, fuego, contacto con líquidos, fenómenos medioambientales o cualquier otra causa externa.
Productos que no cuenten con el comprobante de compra o factura correspondiente.
En caso de identificar una falta de conformidad del producto devuelto, se rechazará la solicitud del cliente y se le propondrá la contratación del servicio de reparaciones con sus correspondientes tarifas o recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona. En este caso, conservaremos el producto en el almacén durante un año cuando el cliente lo haya entregado para su reparación.
Además, se le ofrecerá la opción de solicitar un envío del mismo producto a su domicilio, cobrando los costes de transporte asociados de 8€ para productos de peso inferior a 30 kg y 40€ para productos que pesen igual o más de 30kg.
5. Servicio de reparaciones y sustitución de piezas
El cliente tiene el derecho de solicitar el servicio de reparación para un producto fuera de garantía hasta transcurridos 10 años desde la fecha de compra. En Atlantis Internacional, S.L. tenemos la responsabilidad de disponer de repuestos para la reparación de componentes durante ese periodo de nuestras marcas propias y de productos que distribuimos.
A continuación, se detallan las tarifas de reparación según la categoría del producto. Las tarifas incluyen el servicio de reparación, pero no incluyen los costes del transporte de recogida del producto en el domicilio del cliente ni el envío posterior a la reparación. Al realizar la solicitud de reparación, se cobrará al cliente por adelantado la tarifa y los costes de transporte.
Si el producto presenta daños o defectos que no son reparables, se procederá a reembolsar al cliente el coste asociado al servicio de reparación y el coste de transporte de envío no efectuado. Sin embargo, el costo del transporte de recogida en el domicilio del cliente no será reembolsado. Además, se le ofrecerá la opción de recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona. En este caso, conservaremos el producto en el almacén durante un año cuando el cliente lo haya entregado para su reparación.
Respecto a los costes del transporte que corren a cargo del cliente, el precio por recogida y envío del producto es de 4€ cada servicio de transporte para productos de peso inferior a 30kg, y en el caso de productos que pesen igual o más de 30kg, el precio es de 40€ por cada servicio de transporte.