Condiciones Generales Venta Techno Móvil - ESPAÑA
Please scroll down to find Techno Móvil Terms and Conditions applicable to Europe.
Nota: En caso de que las condiciones del MarketPlace donde hayas adquirido tu producto sean más favorables que las de Techno Móvil, se aplicará la que resulte más beneficiosa para el cliente.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde el día de la recepción de la mercancía para devolver el producto sin justificación.
Para mantener el derecho al reembolso total, el producto deberá llegar a nuestro departamento de atención técnica en las mismas condiciones en que fue entregado, en su caja original, sin evidencia de uso, y con todos los accesorios.
Los gastos de transporte de devolución, en estos casos, corren a cargo del cliente. El precio es de 8€ para productos de peso inferior a 30kg, y en el caso de productos que pesen igual o más de 30kg, el precio es de 40€.
Nos comprometemos a realizar el abono del pedido por la misma vía que se realizó la compra en un plazo inferior a 14 días naturales tras la verificación del estado del producto devuelto, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones mencionadas y se haya aceptado la devolución.
La política de devolución por desistimiento no es aplicable a:
Defectos en el producto por uso indebido o incorrecto.
La ausencia de elementos integrantes del producto o accesorios.
La falta de embalaje original o embalaje interno.
Productos íntimos o higiénicos como juguetes sexuales o mascarillas.
Productos que no cuenten con el comprobante de compra o factura correspondiente.
En caso de identificar una falta de conformidad del producto devuelto, se rechazará la solicitud del cliente. Excepcionalmente, Atlantis Internacional, S.L. podrá valorar un reembolso parcial según el estado del producto o proponerle al cliente recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona. En este caso, conservaremos el producto en el almacén durante un año cuando el cliente lo haya entregado para su devolución por desistimiento.
Además, se le ofrecerá la opción de solicitar un envío del mismo producto a su domicilio, cobrando los costes de transporte asociados de 8€ para productos de peso inferior a 30 kg y 40€ para productos que pesen igual o más de 30kg.
Cancelación de pedidos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes hasta las 12h. Si el cliente nos contacta para cancelar su pedido antes de esta hora, cancelaremos y le reembolsaremos el importe pagado por el producto, incluidos los posibles costes de envío pagados en 48h hábiles. No obstante, no garantizamos gestionar todas las peticiones de cancelación en periodos de alta actividad.
En caso de cancelar un pedido pasadas las 12h de lunes a viernes, el pedido ya habrá salido del almacén y estará en reparto. El cliente deberá rechazar la entrega cuando el transportista la realice. Reservamos el derecho a esperar el retorno del producto a nuestro almacén para realizar el reembolso del importe total de su compra, incluidos los posibles costes de envío pagados.
Daños causados por el transporte
Si el producto entregado presenta alguna anomalía, golpe o defecto causado por el transporte, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio por un producto nuevo o recibir el reembolso total del importe pagado.
Sugerimos que el cliente compruebe la mercancía antes de firmar el albarán de entrega, y que no abra el paquete si hay signos evidentes de manipulación o daño. En caso de apreciar algún daño, el cliente deberá comunicárselo al transportista durante la entrega y rechazar el producto dejando referencia de la queja.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía, para solicitar un reembolso o sustitución del producto dañado. El proceso de reembolso se completará en un plazo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del estado del producto devuelto.
Nos encargamos de recoger el producto en el domicilio del cliente y nos responsabilizamos de todos los gastos asociados al transporte y servicio de cambio del producto dañado.
La política de devolución por daño causado por el transporte no es aplicable a:
Defectos en el producto por uso indebido o incorrecto.
Defectos por desgaste lógico del producto, causado por el uso habitual del mismo.
Defectos o desperfectos causados por accidente, fuego, contacto con líquidos, fenómenos medioambientales o cualquier otra causa externa.
Productos que no cuenten con el comprobante de compra o factura correspondiente.
En caso de identificar una falta de conformidad del producto devuelto, se rechazará la solicitud del cliente. Excepcionalmente, Atlantis Internacional, S.L. podrá valorar un reembolso parcial según el estado del producto o proponerte recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona. En este caso, conservaremos el producto en el almacén durante un año cuando el cliente lo haya entregado para su devolución o reemplazo. Además, se le ofrecerá la opción de solicitar un envío del mismo producto a su domicilio, cobrando los costes de transporte asociados de 8€ para productos de peso inferior a 30 kg y 40€ para productos que pesen igual o más de 30kg.
Política de cambios en garantía
Todos los artículos importados por Atlantis Internacional, S.L. para su comercialización tienen una garantía legal de conformidad con una vigencia de 3 años desde la fecha de compra según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para los productos reacondicionados se aplica una garantía legal de conformidad con una vigencia de 1 año.
La garantía durante 3 años consiste en la reparación o substitución de los elementos que se hayan reconocido como defectuosos. Las reparaciones, se realizarán en las dependencias de Atlantis Internacional, S.L.
Se le propondrá al cliente un cambio por otro producto nuevo de idénticas o similares características en los siguientes casos:
Cuando la medida correctora para poner el producto en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
Cuando no hayamos podido llevar a cabo la reparación del producto.
Cuando haya falta de conformidad después del intento de poner el producto en conformidad.
En caso de que no dispongamos de un producto para la sustitución por uno nuevo, se le ofrecerá la opción al cliente de recibir un reembolso total del importe pagado por el producto defectuoso.
Nos encargamos de recoger el producto en el domicilio del cliente y nos responsabilizamos de todos los gastos asociados al transporte y servicio de reparación del producto o cambio en garantía.
La política de cambio en garantía no cubre:
Defectos en el producto por uso indebido o incorrecto.
Defectos por desgaste lógico del producto, causado por el uso habitual del mismo, como baterías, cargadores o auriculares, a menos que el fallo se deba a un defecto de los materiales o la fabricación.
Defectos causados por una instalación, modificación, reparación o mantenimiento efectuado por terceros no autorizados por Atlantis Internacional S.L.
Defectos o desperfectos causados por accidente, fuego, contacto con líquidos, fenómenos medioambientales o cualquier otra causa externa.
Productos que no cuenten con el comprobante de compra o factura correspondiente.
En caso de identificar una falta de conformidad del producto devuelto, se rechazará la solicitud del cliente y se le propondrá la contratación del servicio de reparaciones con sus correspondientes tarifas o recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona. En este caso, conservaremos el producto en el almacén durante un año cuando el cliente lo haya entregado para su reparación.
Además, se le ofrecerá la opción de solicitar un envío del mismo producto a su domicilio, cobrando los costes de transporte asociados de 8€ para productos de peso inferior a 30 kg y 40€ para productos que pesen igual o más de 30kg.
Servicio de reparaciones y sustitución de piezas
El cliente tiene el derecho de solicitar el servicio de reparación para un producto fuera de garantía hasta transcurridos 10 años desde la fecha de compra. En Atlantis Internacional, S.L. tenemos la responsabilidad de disponer de repuestos para la reparación de componentes durante ese periodo de nuestras marcas propias y de productos que distribuimos.
A continuación, se detallan las tarifas de reparación según la categoría del producto. Las tarifas incluyen el servicio de reparación, pero no incluyen los costes del transporte de recogida del producto en el domicilio del cliente ni el envío posterior a la reparación. Al realizar la solicitud de reparación, se cobrará al cliente por adelantado la tarifa y los costes de transporte.
Si el producto presenta daños o defectos que no son reparables, se procederá a reembolsar al cliente el coste asociado al servicio de reparación y el coste de transporte de envío no efectuado. Sin embargo, el costo del transporte de recogida en el domicilio del cliente no será reembolsado. Además, se le ofrecerá la opción de recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona. En este caso, conservaremos el producto en el almacén durante un año cuando el cliente lo haya entregado para su reparación.
Respecto a los costes del transporte que corren a cargo del cliente, el precio por recogida y envío del producto es de 4€ cada servicio de transporte para productos de peso inferior a 30kg, y en el caso de productos que pesen igual o más de 30kg, el precio es de 40€ por cada servicio de transporte.
Terms and Conditions Techno Móvil - EUROPE
Note: If the conditions of the marketplace where you have purchased your product are more favorable than those of Techno Móvil, the one that is most beneficial for the customer will be applied.
Right of withdrawal
The customer has 14 calendar days from the day of receipt of the goods to return the product without justification.
To maintain the right to a full refund, the product must arrive at our technical service department in the same condition in which it was delivered, in its original box, with no evidence of use, and with all accessories.
The return transport costs, in these cases, are at the customer's expense. The price is 15€ for products weighing less than 30kg, and in the case of products weighing 30kg or more, the price is 100€.
We are committed to pay for the order in the same way as the purchase was made within a period of less than 14 calendar days after verification of the condition of the returned product, provided that the product complies with the conditions mentioned and the return has been accepted.
The return policy for withdrawal does not apply to:
Defects in the product due to improper or incorrect use.
The absence of integral elements of the product or accessories.
Lack of original packaging or internal packaging.
Intimate or hygienic products such as sex toys or masks.
Products that do not have the corresponding proof of purchase or invoice.
In case of identifying a lack of conformity of the returned product, the request of the customer will be rejected. Exceptionally, Atlantis Internacional, S.L. will be able to value a partial refund according to the state of the product or to propose to the customer to recover the product in our warehouse located in the province of Barcelona. In this case, we will keep the product in the warehouse for one year for the customer to retrieve it after they have delivered it.
In addition, you will be offered the option of requesting a shipment of the same product to your home address, charging the associated transport costs of 15€ for products weighing less than 30 kg and 100€ for products weighing 30kg or more.
Cancellation of orders
Orders are prepared from Monday to Friday until 12h pm. If the customer contacts us to cancel their order before this time, we will cancel and refund the amount paid for the product, including any shipping costs paid within 48 working hours. However, we do not guarantee to handle all cancellation requests during busy periods.
If an order is cancelled after 12h pm Monday to Friday, the order will have already left the warehouse and will be in delivery. The customer must refuse the order when the carrier delivers it. We reserve the right to await the return of the product to our warehouse in order to reimburse the full amount of the purchase, including any shipping costs paid.
Damage caused by transport
If the delivered product has defects caused by transport, the customer has the right to request an exchange for a new product or to receive a full refund of the amount paid.
We suggest that the customer checks the merchandise before signing the delivery note, and not open the package if there are obvious signs of tampering or damage. In the event of noticing any damage, the customer must inform the carrier during delivery and refuse the product, leaving a reference of the complaint.
The customer has a period of 14 calendar days from receipt of the goods to request a refund or replacement of the damaged product. The refund process will be completed within 14 calendar days after receipt and verification of the condition of the returned product.
We will collect the product from the customer's home and will be responsible for all costs associated with the transport and exchange service of the damaged product.
The return policy for damage caused by transport does not apply to:
Defects in the product due to improper or incorrect use.
Defects due to logical wear and tear of the product, caused by its normal use.
Defects or damage caused by accident, fire, contact with liquids, environmental phenomena or any other external cause.
Products that do not have the corresponding proof of purchase or invoice.
In case of identifying a lack of conformity of the returned product, the customer's request will be rejected. Exceptionally, Atlantis Internacional, S.L. will be able to value a partial refund according to the state of the product or to propose you to recover the product in our warehouse located in the province of Barcelona. In this case, we will keep the product in the warehouse for one year for the customer to retrieve it after they have delivered it. In addition, you will be offered the option of requesting a shipment of the same product to your home, charging the associated transport costs of 15€ for products weighing less than 30 kg and 100€ for products weighing 30kg or more.
Warranty exchange policy
All items imported by Atlantis Internacional, S.L. for commercialization come with a legal warranty period of 3 years from the date of purchase, as stipulated by Royal Legislative Decree 1/2007. Refurbished products are covered by a legal warranty with a validity of 1 year.
The 3-year guarantee consists of the repair or replacement of the elements that have been recognised as defective. The repairs will be carried out on the premises of Atlantis Internacional, S.L.
A replacement with a new product of identical or similar characteristics will be proposed to the customer in the following cases:
When the corrective measure to bring the product into conformity is impossible or disproportionate.
When we have not been able to repair the product.
When there is a lack of conformity after the attempt to bring the product into conformity.
In the event that we do not have a product available for replacement with a new one, the customer will be offered the option of receiving a full refund of the amount paid for the defective product.
We will collect the product from the customer's home and will be responsible for all costs associated with the transport and repair service of the product or warranty exchange.
The warranty exchange policy does not cover:
Defects in the product due to improper or incorrect use.
Defects due to logical wear and tear of the product, caused by normal use of the product, such as batteries, chargers or headphones, unless the failure is due to a defect in materials or workmanship.
Defects caused by an installation, modification, repair or maintenance carried out by third parties not authorised by Atlantis International S.L.
Defects or damages caused by accident, fire, contact with liquids, environmental phenomena or any other external cause.
Products without the corresponding proof of purchase or invoice.
In the event of identifying a lack of conformity of the returned product, the customer's request will be rejected, and the customer will be offered the possibility of contracting a repair service with its corresponding fees or retrieve the product from our warehouse located in the province of Barcelona. In this case, we will keep the product in our warehouse for one year for the customer to retrieve it after they have delivered it.
In addition, the customer will be offered the option of requesting a shipment of the same product to the specified address, charging the associated transport costs of 15€ for products weighing less than 30 kg and 100€ for products weighing 30kg or more.
Repair and parts replacement service
The customer has the right to request the repair service for a product out of guarantee up to 10 years after the purchase date. In Atlantis Internacional, S.L. we have the responsibility to ensure the availability of spare parts for repairing components throughout this duration, particularly for our proprietary brands and products under our distribution purview.
Subsequently, the repair tariffs are delineated based on the product's categorization. These rates encompass the repair service itself but do not encompass the expenses associated with transportation for the retrieval of the product from the customer's home or its shipment subsequent to repair. Upon initiation of a repair request, the customer will be invoiced in advance for both the service fee and any associated transportation costs.
In the event that the product is deemed irreparably damaged or defective, the customer shall receive reimbursement for both the expenses incurred in the repair service and the transportation costs for delivering the product to their home address. Nonetheless, expenses associated with the collection of the product from the customer's home will not be subject to reimbursement. Furthermore, the customer will have the alternative of opting for the retrieval of the product from our warehouse situated in the province of Barcelona. In this case, we will keep the product in our warehouse for one year for the customer to retrieve it after they have delivered it.
In reference to the transportation expenses to be assumed by the customer, the fee for both collection and shipment of the product amounts to 15€ per transport service for items weighing less than 30kg. Conversely, for products weighing 30kg or more, the charge stands at 100€ for each transport service.